Envíos y entregas

Servicio de Entrega: Standard

Costo: $6
Plazo de entrega: de 3 a 5 días hábiles

Una vez que tu orden haya sido confirmada por el área de Servicio al Cliente de DJI Store Costa Rica, se gestionará la entrega.
Este servicio no está disponible sábados, domingos ni feriados.

• Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán procesadas al día hábil siguiente.
• El horario de confirmación de órdenes es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
• El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Aplica para zonas dentro y fuera del GAM, según la cobertura y políticas de entrega de nuestros proveedores.

Una vez confirmada tu compra, recibirás un código numérico o alfanumérico al correo electrónico registrado.
Este código te permitirá consultar el estado de tu envío en el sitio web del proveedor logístico correspondiente.

Servicio de Entrega: Next Day

Costo: $8
Plazo de entrega: máximo 24 horas hábiles

Este servicio aplica únicamente para órdenes confirmadas de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 4:00 p.m., una vez que el área de Servicio al Cliente de DJI Store Costa Rica confirme tu orden mediante un correo electrónico.
Las órdenes recibidas fuera de ese horario serán procesadas al día hábil siguiente.
No disponible fines de semana ni feriados.

• Disponible únicamente en los cantones y distritos que el sistema permite seleccionar en el Check Out.
• El horario de entrega es de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.

Una vez gestionado el envío, el mensajero se comunicará con vos por WhatsApp o llamada telefónica para coordinar la entrega.
Si no respondés dentro de un plazo máximo de 15 minutos después de su llegada, la entrega será reprogramada para 24 horas hábiles después, y el nuevo costo de envío deberá ser asumido por vos.

Una vez confirmada tu compra, recibirás un código numérico o alfanumérico al correo electrónico registrado.
Este código te permitirá consultar el estado de tu envío en el sitio web del proveedor logístico correspondiente.

Servicio de Entrega: Same Day

Costo: $12
Plazo de entrega: máximo 8 horas hábiles

Este servicio aplica únicamente para órdenes recibidas de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 2:00 p.m., siempre que tu orden haya sido confirmada por el área de Servicio al Cliente de DJI Store Costa Rica mediante un correo electrónico.
Las órdenes fuera de ese horario serán procesadas al día hábil siguiente.
Este servicio no está disponible sábados, domingos ni feriados.

• Disponible únicamente en los cantones y distritos que el sistema permite seleccionar durante el proceso de compra.
• El horario de entrega es de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.

Una vez gestionado el envío, el mensajero se pondrá en contacto con vos por WhatsApp o llamada telefónica para confirmar la entrega.
Si no respondés dentro de un plazo máximo de 15 minutos después de su llegada, la entrega será reprogramada para 24 horas hábiles después, y el nuevo costo deberá ser asumido por vos.

Una vez confirmada tu compra, recibirás un código numérico o alfanumérico al correo electrónico registrado.
Este código te permitirá consultar el estado de tu envío en el sitio web del proveedor logístico correspondiente.

Seguridad y validación (aplica para entregas Standard, Next Day y Same Day)

Por motivos de seguridad y protección, DJI Store Costa Rica podrá solicitarte la presentación de los siguientes documentos, ya sea por correo electrónico o en físico al momento de la entrega:

• Documento de identificación vigente
• Tarjeta bancaria con la que se realizó la compra

El titular de la tarjeta está autorizado para recibir el producto. Sin embargo, podés autorizar a otra persona como destinataria del pedido, bajo tu total responsabilidad. En ese caso, DJI Store Costa Rica se reserva el derecho de solicitar la documentación necesaria para validar la entrega.

Las entregas serán realizadas exclusivamente por personal debidamente identificado de la empresa contratada por DJI Store Costa Rica.

 Servicio de Entrega: Pick-Up (Retiro en tienda física)

Costo: sin costo adicional
Plazo de entrega: hasta 3 días hábiles*
(*Hasta 7 días hábiles para tiendas fuera del GAM)

Una vez que tu orden haya sido confirmada por el área de Servicio al Cliente de DJI Store Costa Rica mediante un correo electrónico, se te contactará para informarte que tu pedido está listo para ser retirado en la tienda que seleccionaste durante la compra.

• Las entregas en tiendas físicas pueden tardar hasta 3 días hábiles, ya que el stock disponible en línea no garantizala disponibilidad inmediata en la tienda seleccionada.
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• El horario de confirmación de órdenes es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
  Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán procesadas al día hábil siguiente.
  Sábados y feriados el horario de confirmación es de 9:00 a.m. a 12:30 p.m.
  Domingos el servicio no esta disponible. 

El horario de retiro dependerá del horario de atención de la tienda seleccionada. Podés consultarlo en nuestra sección de tiendas.

Requisitos para el retiro:
Únicamente vos, como titular de la compra, podés retirar el pedido. Para hacerlo, debés presentar:

• Cédula de identidad (o equivalente)
• Tarjeta de crédito o débito con la que realizaste la compra

Si necesitás autorizar a otra persona para el retiro, deberás enviar previamente:

• Carta de autorización firmada por vos
• Fotografía de tu cédula de identidad (o equivalente)
• Fotografía de la tarjeta utilizada (con nombre completo y últimos 4 dígitos visibles)
• Documento de identidad de la persona autorizada
• Número de pedido

DJI Store Costa Rica no se hace responsable por las acciones de la persona autorizada una vez retirado el pedido.

Notificación de retiro:
Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu orden esté lista para ser retirada, así como uno o dos recordatorios posteriores.

Importante:
Si el pedido no es retirado dentro de 30 días naturales, la orden será cancelada automáticamente.

El valor de nuestros 3 tipos de envíos es: 

– Standard: $6

– Next Day: $8

– Same Day: $12

– Pick-Up: Gratuito

Standard
Una vez que tu orden haya sido confirmada por el área de Servicio al Cliente de DJI Store Costa Rica, la entrega se realizará en un plazo máximo de 2 a 5 días hábiles contados a partir de dicha confirmación.

Next Day
La entrega se realizará en un plazo máximo de 24 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación de la orden por parte del área de Servicio al Cliente.

Same Day
La entrega se realizará en un plazo máximo de 8 horas hábiles después de la confirmación de la orden por parte del área de Servicio al Cliente.

Pick-Up (Retiro en tienda)
Una vez confirmada la orden por parte del área de Servicio al Cliente de DJI Store Costa Rica, el pedido estará listo para ser retirado en un plazo máximo de hasta 3 días hábiles.

Antes de presentarte a la tienda, asegurate de haber recibido la confirmación oficial. Esta te llegará por correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica al número registrado en tu compra.

Nota: La confirmación de retiro puede tardar hasta 3 días hábiles, ya que el inventario mostrado en la tienda en línea está sujeto a la disponibilidad del producto en la tienda física seleccionada para la entrega.

DJI Store Costa Rica trabaja con proveedores especializados en la entrega de paquetes, quienes garantizan que tu compra llegue de manera rápida y en excelentes condiciones.

Actualmente, nuestros paquetes son gestionados por Correos de Costa Rica, Yo Voy y Moovin.

Cada pedido se asigna al proveedor correspondiente según la logística interna de nuestros envíos, con el objetivo de cumplir con los tiempos establecidos y asegurar la protección adecuada de los artículos.

Todos nuestros proveedores manejan información sobre zonas restringidas de entrega, según sus propias políticas.
En caso de que la dirección que registraste se encuentre dentro de una zona restringida, te contactaremos por medio de nuestros canales de servicio al cliente para indicarte el procedimiento a seguir.

Podés escribirnos al correo [email protected] [email protected] o al WhatsApp Oficial

En DJI Store Costa Rica no nos hacemos responsables por paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Te recomendamos verificar cuidadosamente los datos ingresados antes de completar tu compra.

Todos nuestros proveedores cuentan con plataformas de rastreo, donde vas a poder darle seguimiento a tu pedido.
Para hacerlo, solo tenés que ingresar al enlace de rastreo del proveedor asignado e ingresar el número de guía o número de paquete.

Esta información te será enviada por correo electrónico a la dirección que registraste al momento de hacer tu compra.

Si solicitaste retiro en tienda, te estaremos informando por correo electrónico o por vía telefónica cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

En el caso del servicio Standard, se realizarán hasta dos intentos de entrega en la dirección que proporcionaste.

Para los servicios Next Day y Same Day, si no se logra entregar el pedido en el primer intento, este será redirigido a la tienda DJI más cercana para que lo podás retirar personalmente.

Podés visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas:

• DJI Store  Multiplaza Escazú
• DJI Store Lincoln Plaza.

Tu pedido será almacenado en nuestras tiendas por un plazo máximo de 2 semanas.
Si no lo retirás dentro de ese periodo, la orden será cancelada y se gestionará el reembolso correspondiente.

Por políticas de seguridad, debés presentar tu documento de identidad al momento de recibir el pedido por parte de nuestros mensajeros.

En el caso de retiro en tienda, es indispensable que presentés tanto tu documento de identidad como la tarjeta con la que realizaste la compra.

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Podés escribirnos al correo [email protected] o al WhatsApp Oficial hasta 1 hora después de realizada la compra para hacer el cambio respectivo.

Podés escribirnos al correo [email protected] o al WhatsApp Oficial hasta 1 hora después de realizada la compra para hacer el cambio respectivo.